Pour mesurer la notoriété de votre marque sans gros outils, notez chaque mois quelques indicateurs simples : les recherches de votre nom sur Google, les visites directes de votre site, les mentions de votre entreprise en ligne et la réponse de chaque nouveau client à la question « comment nous avez-vous connus? ». Relevés à la même date, mois après mois, ces chiffres dessinent une tendance fiable.
À retenir
- Créez un tableau de suivi à sept colonnes et relevez les mêmes indicateurs à la même date chaque mois, sans changer de méthode en route.
- Demandez à chaque nouveau client comment il vous a connus et inscrivez sa réponse exacte, avec ses mots, dans votre fiche client.
- Notez la date et la zone de chaque action marketing dans le même tableau pour relier une hausse de recherches à une campagne précise.
Une PME n’a pas besoin d’un sondage de marque. Ce qui compte, c’est de savoir si votre nom circule davantage qu’avant, et si cette progression suit vos efforts : une série d’affiches, une distribution de dépliants, un salon régional. Les données existent déjà dans vos outils. Il suffit de les relever avec méthode.
Notoriété de marque : de quoi parle-t-on exactement?
La notoriété, c’est la place que votre nom occupe dans la tête des gens de votre marché. Elle se mesure à deux niveaux. La notoriété assistée : une personne reconnaît votre logo ou votre nom quand elle le voit. La notoriété spontanée : elle pense à vous sans aide au moment où elle a besoin de ce que vous offrez.
Pour une PME locale, le second niveau est celui qui rapporte. Un propriétaire qui voit l’affiche d’un couvreur sur un chantier de son quartier, puis qui tape son nom dans Google trois mois plus tard quand son toit coule, vient de passer de l’un à l’autre.
La notoriété n’est ni la réputation, qui décrit ce qu’on pense de vous, ni les ventes, qui dépendent aussi de la saison et de votre capacité à répondre. C’est pourquoi on la suit à part.
Pourquoi mesurer la notoriété quand on est une petite entreprise?
Parce que vos actions de visibilité produisent souvent leurs effets avec retard. Devant une enseigne ou une bannière à un tournoi, rares sont les gens qui appellent le jour même : ils retiennent votre nom et vous cherchent quand le besoin se présente. À ne regarder que les ventes du mois, vous risquez de couper une action qui fonctionnait.
Les indicateurs de notoriété bougent avant les ventes. Ils vous disent si votre nom commence à circuler, et dans quel secteur. C’est une information précieuse pour décider où mettre vos prochains efforts, et elle complète le calcul du rendement de votre matériel imprimé, qui reste plus facile à faire sur les actions qui génèrent une réponse directe.
Combien de personnes cherchent votre nom sur Google?
Une personne qui tape le nom de votre entreprise dans Google vous connaît déjà. Le nombre de ces recherches est donc l’indicateur de notoriété le plus direct dont vous disposez.
Indicateur 1 : les recherches de votre nom dans Search Console
Si votre site est relié à Google Search Console, ouvrez le rapport sur les performances et filtrez les requêtes qui contiennent votre nom. Ajoutez les variantes : le nom abrégé, les fautes fréquentes, le nom du propriétaire si les clients l’utilisent. Notez le nombre d’impressions du mois, c’est-à-dire le nombre de fois où votre site est apparu pour ces recherches.
Indicateur 2 : les recherches qui mènent à votre fiche d’établissement
Les statistiques de votre fiche Google indiquent combien de personnes l’ont vue et par quelles recherches. Repérez celles qui contiennent votre nom. Pour un commerce ou une clinique, c’est souvent la donnée la plus parlante : beaucoup de gens cherchent le nom, regardent l’horaire et appellent sans passer par le site.
Que révèlent les visites directes de votre site?
Dans Google Analytics, le canal « direct » regroupe les visites de personnes qui ont tapé votre adresse, utilisé un favori ou cliqué sur un lien sans source identifiable. Ce dernier cas brouille un peu les cartes, mais la tendance reste utile.
Indicateur 3 : les visites directes du mois
Une hausse durable des visites directes signifie généralement que plus de gens retiennent votre adresse web. C’est particulièrement vrai quand votre adresse figure sur des supports physiques : cartes d’affaires, affiches, enseigne, emballages. Une adresse courte et facile à épeler aide beaucoup ici.
Excluez les visites de votre équipe, et comparez un mois au même mois de l’année précédente si votre activité est saisonnière : un paysagiste n’a pas le même trafic au printemps qu’en janvier.
La question « comment nous avez-vous connus? » : la poser et noter les réponses
C’est l’outil le plus simple et le plus négligé : poser la question à chaque nouveau client, et noter la réponse.
Indicateurs 4 et 5 : la source déclarée et la part des « je vous connaissais déjà »
- Au téléphone : la personne qui répond pose la question avant de prendre les coordonnées, comme une étape normale de l’appel.
- Dans votre formulaire web : un menu déroulant avec quelques choix, suivi d’un champ libre pour préciser.
- Au comptoir : une feuille près de la caisse ou une case dans le logiciel de facturation.
Gardez des catégories stables : recommandation d’un proche, recherche Google, réseaux sociaux, affiche ou imprimé, événement, passage devant le commerce, « je vous connaissais déjà ». Cette dernière réponse est précieuse : quand elle augmente, votre nom est installé dans votre marché.
Notez aussi la réponse exacte quand elle est précise : « j’ai vu votre bannière au tournoi de balle » en dit plus que la case « événement ».
Comment suivre les mentions de votre entreprise en ligne?
Les mentions, ce sont les endroits où l’on parle de vous sans que vous l’ayez publié : un groupe de quartier, un média local, une publication où un client vous identifie.
Indicateur 6 : les mentions et identifications du mois
Créez une alerte Google sur votre nom pour recevoir les nouvelles pages qui le citent. Une fois par mois, faites aussi une recherche manuelle de votre nom entre guillemets, puis consultez les notifications d’identification sur vos réseaux. Comptez simplement le nombre de mentions et notez les plus marquantes.
Indicateur 7 : les nouveaux avis reçus
Le nombre de nouveaux avis sur votre fiche Google dépend de votre notoriété, mais aussi de vos efforts pour en demander. Suivez le nombre, pas seulement la note, en gardant la même façon de les solliciter.
Comment relier une hausse de notoriété à une campagne précise?
Un chiffre qui monte ne dit rien s’il n’est pas relié à ce que vous avez fait. La solution tient en un réflexe : tenir un journal de vos actions dans le même tableau que vos indicateurs.
- Notez chaque action avec sa date de début, sa zone géographique et sa forme : affiches, dépliants, commandite, publicité en ligne, présence à un salon.
- Isolez quand c’est possible : évitez de lancer trois actions dans le même secteur la même semaine si vous voulez savoir laquelle a fonctionné.
- Donnez une trace à chaque campagne : une page de destination propre à l’imprimé, une phrase à mentionner, une adresse courte unique.
- Comparez avant et après, sur plusieurs mois.
Prenons un entrepreneur paysagiste qui distribue des accroche-portes dans un nouveau quartier. Si les recherches de son nom augmentent le mois suivant et que plusieurs nouveaux clients répondent « j’ai reçu votre carton », le lien est solide. Pour bâtir ce type d’action ciblée, notre article sur le marketing local imprimé pour les PME donne des pistes concrètes.
Le tableau de suivi mensuel à remplir en quelques minutes
Un simple tableur suffit. Une ligne par mois, une colonne par indicateur, et deux colonnes de contexte. Voici la structure :
- Recherches de votre nom (Search Console)
- Recherches de votre nom menant à la fiche Google
- Visites directes du site
- Nouveaux clients par source déclarée
- Part des clients qui vous connaissaient déjà
- Mentions et identifications en ligne
- Nouveaux avis reçus
Ajoutez une colonne « actions du mois » et une colonne « commentaires » pour noter ce qui sort de l’ordinaire : fermeture pour vacances, panne du site, grosse commande d’un seul client. Fixez une date, par exemple le premier lundi du mois, et tenez-vous-y.
Attendez au moins un trimestre de données avant de conclure : la notoriété se lit en tendance, pas en coup d’œil.
Questions fréquentes
Le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux mesure-t-il la notoriété?
En partie seulement. Les abonnés reflètent l’intérêt d’un public qui vous a déjà trouvé, mais ils peuvent venir d’un concours, d’un partage ponctuel ou de comptes sans lien avec votre marché. Pour une PME locale, les recherches de votre nom et la réponse des nouveaux clients disent davantage. Gardez les abonnés comme information secondaire, dans la colonne des commentaires.
Faut-il faire un sondage auprès de la population pour connaître sa notoriété?
Pour la plupart des PME, non. Un sondage sérieux demande un échantillon représentatif et une méthode rigoureuse, ce qui dépasse les besoins d’un commerce ou d’une firme de services. Les indicateurs déjà à votre portée, comme vos recherches de marque et vos questions aux clients, donnent déjà une tendance exploitable. Réservez le sondage à une décision majeure, comme un changement de nom.
Que faire si mes indicateurs baissent plusieurs mois de suite?
Vérifiez d’abord les causes techniques : un site en panne, une fiche Google modifiée, un formulaire qui ne transmet plus la source. Regardez ensuite votre journal d’actions. Une baisse suit souvent l’arrêt d’une action récurrente, comme une affiche retirée ou une commandite non renouvelée. Comparez enfin avec la même période de l’année précédente avant de conclure à un vrai recul.
Une nouvelle image de marque peut-elle faire baisser la notoriété au début?
C’est possible pendant une courte transition, surtout si le nom ou le logo change beaucoup et que vos anciens imprimés circulent encore. Les clients habitués à un visuel doivent apprendre à reconnaître le nouveau. Une annonce claire, un déploiement cohérent sur tous vos supports en même temps et un suivi serré des indicateurs permettent de traverser cette période sans perdre le fil.
Faites connaître votre marque avec Agence V
Mesurer votre notoriété ne sert à rien si vos supports ne donnent pas aux gens une raison de retenir votre nom. Agence V conçoit et imprime les affiches, dépliants, cartes d’affaires et bannières qui rendent votre entreprise reconnaissable dans votre secteur, avec une adresse et un message faciles à suivre dans votre tableau.
Parlez-nous de votre prochaine campagne sur agencepublicitairev.com ou au 514 665-6715 pour obtenir une soumission sans engagement.